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澳博注册网站平台:去哪儿网购买机票一年未收到

澳博注册网站平台阅读创作/深圳商报记者罗凯燕实习生周飞

航空公司表示已全额退票,但票务网站表示未收到,很长一段时间不会退票。近日,有市民向都创/深圳商报热线反映,在去哪儿网购买机票后一年未收到退款。

一个人发烧,所有员工都被解雇了

澳博注册网站平台女士。市民邵介绍,2020年春节,她计划与6位亲友一起出国旅游。当时,我在去哪儿网一共买了18张机票,从香港到曼谷,曼谷到清迈,清迈到香港3趟。后来因为新冠肺炎的爆发,他突然发烧,所有的工作人员都被香港海关辞退了。

女士。邵介绍,受疫情影响,多家航空公司和票务网站发布了防疫政策。去哪儿还于2020年1月28日发文称,将防疫政策扩大到全球全线产品,并表示紧急调动巨额资金为用户垫付机票和酒店退票。

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澳博注册网站平台去哪儿发布的2020年防疫政策。

女士。邵介绍说,他们的18张机票是在去哪儿网购买的,涉及两家航空公司。其中,由香港快运航空选出的12张由香港出发及到达香港的机票;曼谷和清迈之间的6张机票是由泰国狮航选择的。被劝退后,她立即尝试联系去哪儿和两家航空公司要求退款。但由于泰国狮航在海外,一直无法联系上他们。去哪儿网直到 2020 年 3 月中旬才打通,因为客服热线一直很忙。

只有香港快运航空迅速取得联系,并于2020年1月28日提交了因发烧无法旅行的退款申请邮件。2020年2月10日,我收到了香港快运航空的回复。结果为:6张清迈至香港机票通过审核,6-8周内退票; 6张香港至曼谷机票被拒,具体原因未说明。

澳博注册网站平台2020年1月28日,邵女士向香港快运航空提交了退款申请。 ↓

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航空公司已于去年2月退票,但平台坚称尚未收到

澳博注册网站平台但是后来发生了一些奇怪的事情。香港快运航空明确回复6张机票已通过退票申请,但邵小姐一行只收到2张机票退款。 2020年3月中旬,邵小姐终于打通了去哪儿的客服电话。我向工作人员申请了所有行程的全额退款,并询问已退票的6张票中有4张长期没有退票的原因。

工作人员询问后回复说,邵女士提到的4张机票没有收到退款,其他订单的机票也因为没有相关的防疫政策,无法全额退款。

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不过,香港快运于2020年2月10日回复邵小姐,在其提交的退款申请中,有3笔订单共6张票通过申请。下图是其中一个订单通过审核的回复↓

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之后,邵女士多次联系HK Express确认退款问题。航空公司回复称,这6张机票是通过第三方平台购买的。 HK Express 已于 2020 年 2 月 13 日将费用退还给第三方平台,建议向第三方平台查询。对此,去哪儿客服依然坚称没有收到退款,并表示航空公司说的是退税,不是退税。

2021年1月4日,香港快运航空再次确认邵小姐有3张订单(共6张机票)已退还至第三方平台。 ↓

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“航空公司说得这么清楚,但他们还在争论。作为消费者,我真的学到了去哪儿的拖延和狡辩的能力。”邵小姐说。

在 1 年延迟部分退款后承认疏忽

航空公司已退钱,但平台坚称未退。门票钱去哪儿了?将近一年后,邵小姐终于有了这个问题的答案。

女士。邵女士介绍,一年多来,经过她的反复核实和香港快运航空的多封邮件,2021年2月3日,去哪儿终于承认收到了邵小姐等人从清迈到香港的机票退票,并表示愿意为4张机票支付双倍赔偿。但对于另外12张机票,去哪儿网多次与航空公司核实,航空公司没有疫情退票政策,无法满足全额退票要求。

女士。邵说她不能接受这个结果。 “是真的疏忽,还是故意的?如果客户自己没有核实,退款是直接到去哪儿的账户吗?其他订单会不会是‘疏忽’?”邵小姐问道。 .

她说,当客户没有出示代金券时,去哪儿坚称航空公司没有退钱。拿到代金券后机票退费骗局 新闻,她还回避说不是退税机票退费骗局 新闻,而是退税。这样的售后服务让她信任去哪儿。产生了严重的疑问。同时,她认为核实退款本来是平台的责任,现在变成了客户必须自己核实才能放心和得到赔偿,她感到很累很无奈。平台所谓的防疫和动员大量资金提前退费的便利政策也成了一句空话。

平台:经核实符合疫情退费政策愿意双倍支付

针对邵女士反映的问题,记者联系去哪儿进行了采访核实。去哪儿网公共事务部相关工作人员表示,公司2020年1月28日发布的疫情政策中的提前退票是指符合航空公司疫情退改政策的订单。邵女士部分机票不符合航空公司疫情退票政策。

介绍,1月28日,邵女士等人乘坐了6张从香港飞往曼谷的机票机票退费骗局 新闻,原因是香港快运航空当时还没有出台退改疫情政策;而从曼谷到清迈的六张机票是因为邵女士在机票有效期内(航班起飞后90天内),对方未能办理退票操作,2020年11月退票时机票退费骗局 新闻,客票已作废,无法申请退票。如果乘客核实上述订单有全额退款政策并出示相关凭证,去哪儿网愿意为这些订单提前支付退款并赔偿双倍金额。

关于邵女士等人2月6日从清迈返回香港的6张机票,经核实,符合香港快运1月30日至2月退改疫情政策22日,2张票很快就退了。机票退费骗局 新闻,另外4家因代理公司(去哪儿网)监管疏忽而延期。公司为此道歉,并愿意在退还费用的同时支付3000元作为赔偿。他表示,4张票价延迟退票的付款金额为2790元,3000元的赔偿是公司疏忽造成的,所以他想把整数四舍五入表示歉意。

客户表示,他已经在3月份通过电话联系了客服,为所有订单申请退款。为何还有退款申请期已过的问题?去哪儿网相关人员表示,系统获取的信息是邵小姐等人从曼谷飞清迈,退款时间为2020年11月15日,之前没有退款申请记录。

对于去哪儿的说法,邵女士表示,当时因为系统退款只能按正常程序进行退款,而且受疫情影响无法选择全额退款,所以一直打电话给客服。人工退款。去年3月打电话给客服后,我申请了所有机票的全额退款。 “明明买了18张票,谁退12张?”邵小姐无奈地说,因为当时换了手机,也找不到通话记录,但平台的说法却与原来的退税说法相矛盾,指的是退税是惊人的。

截至发稿,双方尚未就退款和赔偿达成一致。

澳博注册网站平台点评:孙世健

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