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澳博注册网站平台四川成都呈功工程机械有限公司管理文件“呈功”牌产品售后服务管理实施细则QG/CG 目的 为适应市场需求,保证用户得到良好的售后服务,规范售后服务行为销售服务人员和售后服务人员对商家的行为,特制定本管理实施细则。适用范围 本管理及实施细则适用于我公司生产的各类产品、售后服务、技术咨询、技术指导以及在规定期限内对用户履行相关服务承诺。职责3.1. 市场部客服部负责售后服务管理工作,对成品售后服务代理的服务工作进行监督、检查、评价和管理。3.2.研究所负责提供产品技术参数和各种产品样品和宣传资料的外文翻译。3.3.生产部和材料部负责为成品的售后服务提供备件和配件。3.4.质保部负责产品售后服务的监督和考核。管理内容4.1.定义:在这篇文章中产品售后服务的管理制度,售后服务是指“成功”牌产品售出后必须为用户提供的产品检验、“三包”服务、故障排除等服务工作,以确保用户能够有效、安全、便捷地使用本公司的产品。信心。4.2。营销部客户服务部是公司实施售后服务的职能部门。对成品售后服务代理商的售后服务进行管理、监督、支持和服务。4.2.1 成品售后服务以二级机构的形式进行。4.2. “成功”牌产品售出后必须向用户提供的服务工作,确保用户能够有效、安全、放心地使用本公司产品。4.2。营销部客户服务部是公司实施售后服务的职能部门。对成品售后服务代理商的售后服务进行管理、监督、支持和服务。4.2.1 成品售后服务以二级机构的形式进行。4.2. “成功”牌产品售出后必须向用户提供的服务工作,确保用户能够有效、安全、放心地使用本公司产品。4.2。营销部客户服务部是公司实施售后服务的职能部门。对成品售后服务代理商的售后服务进行管理、监督、支持和服务。4.2.1 成品售后服务以二级机构的形式进行。4.2. 营销部客户服务部是公司实施售后服务的职能部门。对成品售后服务代理商的售后服务进行管理、监督、支持和服务。4.2.1 成品售后服务以二级机构的形式进行。4.2. 营销部客户服务部是公司实施售后服务的职能部门。对成品售后服务代理商的售后服务进行管理、监督、支持和服务。4.2.1 成品售后服务以二级机构的形式进行。4.2.

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4.2.3.市场部代表处的售后服务人员和各地的售后服务代理是公司的二级职能机构,落实售后服务。其职责是:接受一级管理机构的领导、指挥、检查和考核;具体日常工作由代表处领导安排;按照《售后服务代理管理实施细则》为用户提供良好服务(包括:点检、各种故障排除等),及时反馈质量改进项目的跟踪信息,并在规定时间内将损坏的部件退回客户服务部。在规定时间内向一级机构提交有关报告和工作总结,接受一级机构安排的有关工作。4.2.4 有资质的代表处应设立所在省(区)售后服务组,并设服务主管,负责安排日常工作省(区)“三包”服务。全省售后服务管理部门负责定期向一级机构报送各项工作报告和工作报告。4.3产品“三包”期限的确定4.3.1“三包” 期限:我公司生产的各类产品,产品的“三包”期限为六个月或1200小时,以先到者为准。4.3.2 产品“三包”期限的确定是一项政策性很强的工作。应本着对用户负责、对企业负责的原则。既不能随意缩短产品售后服务的管理制度,也不能随意延长。必须按照有关规定严格执行。4.3.3“三包”期限确认:“三包”期限从产品交付给用户之日起算。应确认证书建立文件,

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4.4“三包”服务内容及工作标准4.4.1 交货期服务:在向用户提交产品之前,代理商的服务人员必须事先按照《保修手册》对规定产品售后服务的管理制度,对产品进行全检,即第一次点检(first check),并向用户说明产品的使用和维护规定,指导用户操作产品以及各种安全知识提示,结果将符合规定。向客户服务报告。4.4.2验货服务:用户购买成品时的第一验货服务(见4.4.1);使用1个月(200小时)应为二次点检服务,指导用户正确维修(按点检要求);3个月(600小时)应为第三次点检服务(根据点检要求),并按要求将结果上报客服部。4.4.3 故障排除服务:“期间”三包”期间,除规定的标准服务外,当用户的产品暂时出现故障时,服务代理将在24小时内对经销商进行故障排除(重大故障,更换总成除外)。办理完毕后,按要求填写《三包维修报告》,用户签名有效。4.4. 4 特殊服务:用户投诉产品在使用过程中出现故障。如遇重大质量故障,应书面报告客户服务部联系故障。处理完成后,按要求填写《三包维修报告》,用户签名有效。4.4.5 委托服务:成品跨地区(省)经营时由用户代理向客户服务部报告委托服务,并通过客户服务部的委托书委托当地服务代理进行售后服务。服务(用于抽查、故障排除等)。应书面报告客户服务部门联系故障。处理完成后,按要求填写《三包维修报告》,用户签名有效。4.4.5 委托服务:成品跨地区(省)经营时由用户代理向客户服务部报告委托服务,并通过客户服务部的委托书委托当地服务代理进行售后服务。服务(用于抽查、故障排除等)。应书面报告客户服务部门联系故障。处理完成后,按要求填写《三包维修报告》,用户签名有效。4.4.5 委托服务:成品跨地区(省)经营时由用户代理向客户服务部报告委托服务,并通过客户服务部的委托书委托当地服务代理进行售后服务。服务(用于抽查、故障排除等)。4.5 委托服务:当成品由用户跨地区(省)经营时,代理商将委托服务上报给客服部,由当地服务代理通过以下方式进行售后服务客户服务部的委托书。服务(用于抽查、故障排除等)。4.5 委托服务:当成品由用户跨地区(省)经营时,代理商将委托服务上报给客服部,由当地服务代理通过以下方式进行售后服务客户服务部的委托书。服务(用于抽查、故障排除等)。

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澳博注册网站平台4.5“三包”服务费的使用及报销4.5.1“三包”服务费是指产品实施“三包”服务工作后的费用完成后,支付一次性服务费。根据公司管理规定,有权进行调整,具体办法按照公司与服务代理当年签订的《售后服务代理合作协议》的有关规定执行。4.6“三包”破损件的处理01—20064.6.1 定义:三包破损件是指本公司在“三包”期限内生产的产品,由于质量问题造成的零件损坏和购买的配件。4.6.2换货补偿4.6.2.1产品出现故障后,代理派“三包”服务维修人员到现场维修。我司驻地区代表处维修人员和服务主管(维修人员)确定损坏是产品质量和制造质量问题后,报客户服务部技术支持区负责人审核并批准,并由客户服务部的零部件供应组或就近的配送中心发出指令寄送更换件。4.6.2.2返回:对于更换后的损坏件产品售后服务的管理制度,各代理商负责在规定时间内(30日内)将“三包”损坏件退还给客服部,如未在规定时间内退回,按《售后服务代理合作协议》相关制度处理。4.7公司海外售后服务人员的管理与考核4.7.1 海外售后服务人员代表客服部实施售后服务,负责用于接受服务代理日常服务工作的领导、指挥、检查考核、技术支持、服务监督、检查、报告和与用户沟通。各代理商负责在规定时间内(30日内)将“三包”损坏件退还给客服部,如未在规定时间内退回,将按相关制度处理《售后服务代理合作协议》。4.7公司海外售后服务人员的管理与考核4.7.1 海外售后服务人员代表客服部实施售后服务,负责用于接受服务代理日常服务工作的领导、指挥、检查考核、技术支持、服务监督、检查、报告和与用户沟通。各代理商负责在规定时间内(30日内)将“三包”损坏件退还给客服部产品售后服务的管理制度,如未在规定时间内退回,将按相关制度处理《售后服务代理合作协议》。4.7公司海外售后服务人员的管理与考核4.7.1 海外售后服务人员代表客服部实施售后服务,负责用于接受服务代理日常服务工作的领导、指挥、检查考核、技术支持、服务监督、检查、报告和与用户沟通。损坏的零件在规定时间内(30日内)送交客服部,如在规定时间内不退换,按《售后服务代理合作协议》相关制度处理. 4.7公司海外售后服务人员的管理与考核4.7.1 海外售后服务人员代表客服部实施售后服务,负责用于接受服务代理日常服务工作的领导、指挥、检查考核、技术支持、服务监督、检查、报告和与用户沟通。损坏的零件在规定时间内(30日内)送交客服部,如在规定时间内不退换,按《售后服务代理合作协议》相关制度处理. 4.7公司海外售后服务人员的管理与考核4.7.1 海外售后服务人员代表客服部实施售后服务,负责用于接受服务代理日常服务工作的领导、指挥、检查考核、技术支持、服务监督、检查、报告和与用户沟通。将按照《售后服务代理合作协议》的相关制度处理。4.7公司海外售后服务人员的管理与考核4.7.1 海外售后服务人员代表客服部实施售后服务,负责用于接受服务代理日常服务工作的领导、指挥、检查考核、技术支持、服务监督、检查、报告和与用户沟通。将按照《售后服务代理合作协议》的相关制度处理。4.7公司海外售后服务人员的管理与考核4.7.1 海外售后服务人员代表客服部实施售后服务,负责用于接受服务代理日常服务工作的领导、指挥、检查考核、技术支持、服务监督、检查、报告和与用户沟通。

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4.7.2 在对代理进行监督管理时,不要以任何理由拒绝服务,耐心、热情、准确回答问题,并提供有效的技术支持。4.7.3 国外售后服务人员接受市场部代表处的日常工作安排。4.7.4 公司驻外售后服务人员按照公司集中管理、各地部署的原则进行管理。人员配置由客户服务部编制,报公司主管批准后实施。4.7.5 海外售后服务人员培训由公司安排 客服部,每年进行一次集中培训。4.7.6 售后服务代表违反规定,一经发现将追究其经济和法律责任。考核办法营销部客户服务部将按照《售后服务代理合作协议》和《成品售后服务管理办法01-2006服务升级》的有关规定对售后服务代理进行评价。公司海外售后服务人员的工作按照《成功股份有限公司客户服务部海外售后服务人员后处理管理办法》进行考核。本管理制度自发布之日起实施。文件制度存在冲突的,以本管理规定为准,并以成功公司的权属说明为准。准备唐松林审核

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